POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na Gioh Joias, queremos que você tenha uma experiência especial e segura em todas as etapas da sua compra.
Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada de forma clara e transparente, respeitando as disposições do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Prazo para troca ou devolução
Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo compras pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pelo site, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, os valores pagos serão restituídos conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
O cliente deverá entrar em contato com a Gioh Joias dentro do prazo para receber as orientações de devolução.
O custo da devolução é da Gioh.
Troca por tamanho, cor ou modelo
Caso você queira trocar uma peça por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.
Caso exista diferença de valor entre os produtos, nossa equipe orientará sobre o pagamento ou restituição da diferença, quando aplicável.
Frete por tamanho, cor ou modelo
Nos casos de troca por preferência do cliente, como alteração de tamanho, cor ou modelo, a Gioh Joias oferece como cortesia o primeiro frete para envio da peça a ser trocada até nós.
Após a postagem da peça, daremos continuidade ao processo de troca.
O frete de reenvio da nova peça será de responsabilidade do cliente e deverá ser pago antes do envio do novo produto.
A nova peça será enviada após a identificação da postagem da peça a ser trocada e a confirmação do pagamento do frete de reenvio, estando o produto escolhido sujeito à disponibilidade em estoque.
Condições para troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a Gioh Joias dentro do prazo informado.
Quando se tratar de troca por preferência, como alteração de tamanho, modelo ou cor, a peça deverá ser devolvida em perfeitas condições, sem sinais de uso e acompanhada dos itens e acessórios enviados originalmente.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Peças personalizadas
As peças personalizadas seguem a mesma política de trocas e devoluções aqui estabelecida.
Pedimos apenas atenção especial no momento da compra para conferir corretamente as informações enviadas para personalização, como: nome, data, frase, iniciais, fotografia e demais informações solicitadas.
Caso perceba algum erro nas informações enviadas, entre em contato conosco o mais rápido possível para verificarmos se ainda é possível realizar a alteração antes da produção.
Recebi um produto diferente do meu pedido
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco e informe o número do pedido.
Se possível, envie também fotos do produto recebido para facilitar a conferência.
Após a análise, nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para realizar a correção sem custos para o cliente.
Produto com defeito ou problema
Caso sua peça apresente algum possível vício ou defeito, entre em contato conosco informando:
número do pedido, produto, descrição do problema e fotos ou vídeos que permitam visualizar a situação.
Nossa equipe realizará a análise e fornecerá as orientações necessárias.
Para produtos duráveis, o CDC estabelece prazo de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva. No caso de vício oculto, a contagem começa quando o problema fica evidenciado.
Quando aplicável, o fornecedor possui, em regra, prazo máximo de 30 dias para sanar o vício. Se isso não ocorrer, o CDC prevê alternativas como substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Produtos em promoção
Os produtos adquiridos em promoção também seguem os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
O fato de uma peça ter sido adquirida com desconto não elimina os direitos legais relacionados a arrependimento nas compras online ou a eventual vício do produto.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Antes de enviar qualquer produto para a Gioh Joias, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Tenha em mãos:
Nome do comprador
Número do pedido
Produto que deseja trocar ou devolver
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos, quando necessários
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para o envio.
Não envie produtos sem antes receber as orientações da Gioh Joias.
Envio da nova peça em caso de troca
Após a solicitação de troca ser aprovada e as orientações de envio serem fornecidas, realizaremos o envio da nova peça assim que a postagem do produto a ser trocado for identificada.
Não é necessário aguardar a peça retornar e chegar até a Gioh Joias para que o novo produto seja enviado.
O envio da nova peça estará sujeito à disponibilidade do produto escolhido. Caso o item não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as opções disponíveis.
Importante: essa condição se refere às trocas previamente autorizadas pela Gioh Joias. Nos casos que necessitem de análise de defeito ou garantia, o procedimento poderá ser diferente e o envio de uma nova peça ocorrerá somente após a análise, quando aplicável.
Reembolso
Quando houver devolução com direito a reembolso, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, após a solicitação do estorno, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Endereço de entrega cadastrado incorretamente
Caso o endereço de entrega informado por você no momento da compra esteja incorreto ou incompleto, ou se por qualquer outro motivo o pedido for devolvido pelos Correios, nós entraremos em contato com você para confirmar os dados corretos de endereço e reenviaremos o pedido mediante novo pagamento da taxa de frete.
Caso você não deseje arcar com a nova taxa de frete para o reenvio do pedido, poderá optar pelo cancelamento da compra e devolução do valor pago anteriormente no produto.
Regras sobre brindes
Brindes são cortesias da Gioh Joias e não podem ser trocados, solicitados separadamente ou convertidos em crédito.
Brindes não possuem garantia.
Em caso de devolução do produto principal, todos os brindes recebidos deverão ser devolvidos junto. Caso o brinde não seja devolvido, seu valor de tabela (fora de promoção) será cobrado e descontado do estorno.