GARANTIA E CUIDADOS COM SUAS SEMIJOIAS
Queremos que suas joias acompanhem você por muito tempo.
Por isso, além da garantia oferecida pela Gioh Joias, alguns cuidados são fundamentais para preservar a beleza, o acabamento e as características da sua peça.
· Garantia das semijoias Gioh
As semijoias Gioh Joias possuem garantia de 6 (seis) meses quanto ao banho da peça, contados a partir da data da compra.
Essa garantia oferecida pela Gioh é complementar à garantia legal prevista pelo Código de Defesa do Consumidor. O próprio CDC determina que a garantia contratual é complementar à legal.
· Garantia legal
Além da garantia oferecida pela Gioh, permanecem assegurados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos duráveis, o CDC prevê prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação.
Exemplos de vícios que podem estar cobertos pela garantia legal, mediante análise:
· fecho que apresente falha de funcionamento decorrente de fabricação;
· corrente, elo, solda ou componente que se solte ou rompa em razão de problema de fabricação, e não por tração, impacto ou mau uso;
· peça recebida quebrada, avariada ou com problema de montagem;
· produto que não corresponda às características anunciadas;
· problema no acabamento ou na estrutura existente no momento da entrega ou cuja origem seja comprovadamente relacionada à fabricação;
· outros vícios de fabricação identificados após análise da peça.
A garantia legal não se confunde com danos decorrentes de desgaste natural, acidentes ou uso inadequado da peça. Cada solicitação será analisada individualmente para identificar a origem do problema.
· O que a garantia de 6 meses da Gioh cobre?
Nossa garantia contratual de 6 meses é referente ao banho da semijoia.
Caso você identifique um problema relacionado ao banho dentro desse período, entre em contato conosco para que a peça seja analisada.
O envio da peça ou de fotografias para avaliação não representa aprovação automática da garantia. A cobertura será confirmada após a análise do produto.
· O que não é considerado problema no banho?
A garantia não cobre danos decorrentes de acidentes, uso inadequado ou fatores externos, como:
· quebra ou rompimento causado por tração ou impacto;
· desgaste natural e danos provocados pelo uso;
· escurecimento por sujeira
· peças amassadas ou riscadas;
· perda de pedras,
· peças opacas ou leitosas;
· quedas e impactos;
· armazenamento inadequado;
· danos provocados pelo contato inadequado com produtos químicos;
· danos decorrentes de cloro, água do mar, perfumes, cremes, cosméticos ou produtos de limpeza;
· danos à fotografia dos relicários provocados por água ou umidade.
· Minha corrente quebrou. A garantia cobre?
A garantia não cobre correntes quebradas por tração, impacto ou acidente.
Poderemos verificar a possibilidade de conserto mediante orçamento.
· Como cuidar das semijoias
Para aumentar a durabilidade e preservar o banho da sua semijoia, recomendamos:
· evitar banho com a peça;
· retirar antes de entrar na piscina ou no mar;
· evitar contato direto com perfumes, cremes e cosméticos;
· evitar produtos de limpeza e outros produtos químicos;
· retirar antes de atividades físicas;
· evitar atritos, quedas e impactos;
· limpar delicadamente após o uso;
· guardar individualmente em local seco e protegido da umidade.
Uma dica importante: passe perfume, creme e outros cosméticos antes de colocar sua joia.
· Cuidados com a Prata 925
A Prata 925 pode apresentar escurecimento ao longo do tempo. Esse processo de oxidação é natural e, isoladamente, não significa que a peça deixou de ser prata ou que possui baixa qualidade.
Para conservar sua Prata 925:
· evite contato excessivo com produtos químicos;
· evite cloro e água do mar;
· evite contato direto com perfumes e cosméticos;
· mantenha a peça limpa e seca quando não estiver utilizando;
· guarde-a adequadamente para evitar riscos e atritos.
· Cuidados especiais com os relicários
Os relicários merecem alguns cuidados adicionais.
Recomendamos evitar contato com água, perfumes, cremes, produtos químicos, piscina e água do mar.
Se o seu relicário possuir fotografia, o cuidado deve ser ainda maior.
· Posso molhar meu relicário com foto?
Não recomendamos.
As fotos enviadas nos relicários são impressas em papel fotográfico, que pode ser danificado em contato com água ou umidade.
Por isso, retire seu relicário antes do banho, piscina, praia ou qualquer situação que possa molhar a peça.
· Sobre a foto enviada com o relicário
A impressão da fotografia é oferecida pela Gioh Joias como cortesia/brinde. Não faz parte da garantia oferecida para a semijoia.
A fotografia poderá ser ajustada para se adequar ao espaço disponível no relicário, e o resultado depende também da qualidade, resolução, proporção e enquadramento da imagem enviada.
Por se tratar de uma cortesia, não realizamos troca da joia por insatisfação relacionada exclusivamente à impressão, enquadramento ou tamanho da foto.
Caso você queira realizar uma nova impressão, entre em contato conosco. Podemos disponibilizar o arquivo utilizado para que você faça a impressão novamente.
A compra refere-se ao colar relicário. A impressão e o envio das fotos são uma cortesia da Gioh Joias.
· Como solicitar a garantia?
Entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento e envie:
Nome do comprador
Número do pedido
Produto que apresentou o problema
Descrição do ocorrido
Fotos ou vídeos da peça
Nossa equipe fará uma avaliação inicial e informará se será necessário enviar fisicamente o produto.
Caso seja necessário o envio, aguarde nossas orientações antes de postar a peça.