Perguntas Frequentes
Quais tipos de joias vocês vendem?
Na Gioh Joias você encontra semijoias, peças em Prata 925, aço inox e peças personalizadas. Temos colares, brincos, pulseiras, anéis, relicários, escapulários, peças masculinas, infantis e diversas opções para presentear.
Também trabalhamos com peças personalizadas com nomes, datas, frases e fotos, transformando momentos especiais em joias cheias de significado.
Como faço para comprar?
Você pode realizar sua compra diretamente pelo nosso site. Escolha o produto desejado, selecione as opções disponíveis e, caso seja uma peça personalizada, preencha as informações solicitadas antes de finalizar o pedido.
Como funciona a personalização?
Cada produto possui suas próprias opções de personalização. Dependendo da peça, é possível personalizar com nome, data, frase, iniciais ou foto.
As informações devem ser preenchidas com atenção no momento da compra, pois a personalização será realizada de acordo com os dados enviados pelo cliente.
Posso alterar a personalização depois de fazer o pedido?
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Caso a produção da peça ainda não tenha sido iniciada, verificaremos a possibilidade de alteração.
Após o início da personalização, não é possível realizar mudanças.
Como envio a foto para uma peça personalizada?
Nos produtos que possuem personalização com foto, o envio é realizado conforme as instruções disponíveis na página do próprio produto.
Recomendamos escolher uma foto nítida, bem iluminada e com boa resolução para obter o melhor resultado possível.
Vocês fazem alguma edição na foto?
Podemos realizar os ajustes necessários para adequar a imagem ao formato da peça e ao processo de personalização. O resultado pode variar de acordo com a qualidade, enquadramento e resolução da imagem enviada pelo cliente.
As fotos dos relicários tem garantia?
As fotos enviadas junto ao relicário são um brinde da Gioh Joias, preparado com carinho para facilitar a montagem da sua peça.
Nos relicários em que disponibilizamos a impressão, a foto impressa é enviada como um brinde/cortesia da Gioh Joias.
Fazemos a adequação da imagem ao espaço disponível no relicário, porém o enquadramento e o resultado dependem da proporção e qualidade da foto enviada.
Por se tratar de uma cortesia, não realizamos troca da joia por insatisfação relacionada exclusivamente à impressão, enquadramento ou tamanho da foto.
Não gostei do tamanho/enquadramento da foto do relicário. O que posso fazer?
A impressão da foto é uma cortesia da Gioh. Caso você prefira outro tamanho ou enquadramento, podemos disponibilizar o arquivo utilizado para que você faça uma nova impressão.
Posso molhar o relicário com foto?
Não recomendamos. A foto é impressa em papel fotográfico e o contato com água ou umidade pode danificá-la.
Para aumentar a durabilidade do relicário e preservar a fotografia, retire a peça antes do banho, piscina, praia ou qualquer atividade que envolva água.
O relicário possui resina para proteger a foto?
Não. A foto do relicário não possui aplicação de resina ou outra camada impermeabilizante. Ela é impressa em papel fotográfico e, por isso, deve ser protegida do contato com água e umidade.
Recomendamos retirar o relicário antes do banho, piscina, praia ou qualquer situação em que a peça possa ser molhada, ajudando a preservar tanto a foto quanto a joia por mais tempo.
Posso molhar as semijoias?
Para preservar o banho e aumentar a durabilidade da sua semijoia, recomendamos evitar contato frequente com água, suor excessivo, perfumes, cremes, produtos de limpeza, piscina e água do mar.
O ideal é colocar sua joia após utilizar perfumes e cosméticos e retirá-la antes do banho.
Posso molhar peças em Prata 925?
A Prata 925 pode entrar em contato com água, porém recomendamos evitar contato frequente com produtos químicos, cloro, perfumes e cosméticos.
A prata pode escurecer naturalmente com o tempo e o contato com determinadas substâncias pode acelerar esse processo. A boa notícia é que, na maioria dos casos, sua aparência pode ser recuperada com uma limpeza adequada.
A Prata 925 escurece?
Sim. O escurecimento da prata é um processo natural chamado oxidação e não significa que a peça perdeu sua qualidade ou deixou de ser prata.
A boa notícia é que, na maioria dos casos, sua aparência pode ser recuperada com uma limpeza adequada.
Como limpar minha Prata 925?
Utilize uma flanela própria para limpeza de prata, esfregando delicadamente a peça.
Para sujeiras mais intensas, recomendamos utilizar produtos específicos para limpeza de Prata 925, sempre seguindo corretamente as instruções do fabricante.
Qual a diferença entre joias de Prata 925 e semoijoias banhadas a prata?
A principal diferença está na composição da peça.
A Prata 925 é composta por 92,5% de prata e 7,5% de outros metais, utilizados para proporcionar maior resistência e durabilidade. Por possuir prata em sua composição, é considerada uma joia.
Já as semijoias banhadas a prata possuem uma estrutura de metal-base que recebe uma camada de prata em sua superfície, proporcionando brilho e acabamento semelhante ao da prata.
As duas são ótimas opções, mas possuem características diferentes. A Prata 925 tem maior valor por sua composição e pode durar muitos anos com os cuidados adequados. Já a semijoia banhada a prata oferece beleza, excelente acabamento e um ótimo custo-benefício, sendo uma alternativa mais acessível.
Independentemente da escolha, os cuidados com a peça são fundamentais para preservar sua beleza por mais tempo.
As peças são antialérgicas?
Nossas peças são níquel free, ou seja, não possuem níquel em sua composição.
Ainda assim, cada organismo pode apresentar sensibilidades diferentes a determinados materiais.
Qual é a garantia das semijoias?
As semijoias Gioh Joias possuem garantia de 6 meses a partir da data da compra referente ao banho da peça.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quebra, riscos, amassados, perda de pedras ou danos decorrentes de contato inadequado com produtos químicos.
Minha corrente quebrou. Posso trocar?
Nossa garantia não cobre peças quebradas.
Entretanto, dependendo da peça, podemos verificar a possibilidade de conserto.
O valor do conserto é de R$ 15,00, além do frete de envio e retorno da peça. Após o recebimento, nossa equipe fará o reparo e retornará a peça para você o mais breve possível.
Minha joia apresentou um problema. O que devo fazer?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e envie fotos ou vídeos mostrando o problema.
Nossa equipe analisará o caso de acordo com a garantia e as políticas da Gioh Joias e orientará sobre os próximos passos.
Posso trocar uma joia personalizada?
Por serem produzidas especialmente de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, as peças personalizadas possuem condições específicas de troca.
Caso exista algum problema com sua peça, entre em contato com nosso atendimento para que possamos analisar o caso conforme nossa política de trocas e a legislação aplicável.
Comprei o tamanho errado. Posso trocar?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e a peça adquirida. Nossa equipe verificará as possibilidades de acordo com o produto e com nossa política de trocas.
Para produtos personalizados, podem existir condições específicas.
Produtos em promoção podem ser trocados?
Sim. Os produtos adquiridos em promoção seguem a Política de Trocas e Devoluções da Gioh Joias, respeitando os mesmos prazos e condições aplicáveis aos demais produtos.
Qual é o prazo para produção de uma joia personalizada?
O prazo de produção pode variar conforme o tipo de personalização e deve ser consultado na página do produto.
Lembre-se de que prazo de produção e prazo de entrega são diferentes. Após a produção, o pedido é enviado e passa a contar também o prazo da transportadora.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento disponibilizadas para o seu pedido.
Caso tenha alguma dificuldade para acompanhar a entrega, entre em contato conosco informando o número do pedido.
Meu pedido está atrasado. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento com o número do pedido para que possamos verificar o rastreamento e a situação da entrega.
Em alguns casos, podem ocorrer alterações no prazo após a postagem devido à operação da transportadora.
Posso enviar a joia diretamente para presente?
Sim. Você pode realizar a compra para presentear outra pessoa e informar o endereço de entrega desejado durante a finalização do pedido.
Vocês possuem embalagem para presente?
Sim! Temos uma opção especial de embalagem para presente, vendida separadamente, que pode ser adicionada ao seu pedido no momento da compra.
Assim, sua joia já chega pronta para tornar o momento de presentear ainda mais especial.
Não sei qual joia escolher para presentear. Vocês podem me ajudar?
Claro! Conte para a gente para quem é o presente, a ocasião e, se desejar, a faixa de valor que procura. Podemos ajudar você a encontrar uma opção que combine com esse momento.
Vocês fazem pedidos em grande quantidade para empresas?
Sim, fazemos pedidos corporativos e compras em maior quantidade.
Como valores, personalizações e condições podem variar de acordo com a quantidade, esses pedidos são encaminhados para nossa equipe para elaboração de uma cotação personalizada.
Como conservar minha joia por mais tempo?
- Alguns cuidados ajudam bastante na conservação:
- Evite contato com perfumes, cremes, produtos químicos, cloro e água do mar.
- Retire suas semijoias antes do banho e de atividades físicas.
- Evite guardar várias peças juntas para não causar riscos ou atrito.
- Após o uso, limpe delicadamente a peça antes de guardá-la.
- Guarde suas joias em local seco e protegido da umidade.
- Relicários com fotografia devem ser mantidos longe da água.
Posso realizar a compra pelo WhatsApp?
Sim! Você pode realizar sua compra pelo nosso WhatsApp. Nossa equipe pode ajudar na escolha das peças, esclarecer suas dúvidas e orientar você durante todo o processo de compra.
Você também pode comprar diretamente pelo nosso site, de forma rápida e segura.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim! Enviamos nossos pedidos para todo o Brasil.
O prazo e o valor do frete variam de acordo com o CEP e a modalidade de envio escolhida. Você pode consultar essas informações diretamente em nosso site antes de finalizar a compra.
Vocês vendem no atacado?
Sim! Trabalhamos com vendas em maior quantidade e pedidos para empresas.
As condições podem variar de acordo com os produtos, quantidades e tipo de personalização desejada. Entre em contato com nosso atendimento informando as peças de interesse e a quantidade aproximada para que nossa equipe possa preparar uma cotação.
Como funciona o Envio MINI?
O Envio Mini ou PAC Mini é uma modalidade dos Correios, um serviço disponibilizado para o transporte de pequenos objetos. O rastreio do serviço do Envio Mini não possui detalhamentos. Existe a informação no momento que o produto é postado e depois é atualizada somente com a informação da entrega ao destinatário.
As tentativas de entrega também são diferenciadas do PAC convencional. No serviço de Mini Envios ou PAC Mini, ocorre apenas 1 tentativa de entrega. Observação: após a tentativa de entrega não sucedida, o cliente possui até 7 dias para retirar o produto na agência dos Correios da cidade. Caso isso não aconteça, o produto retorna para a agência do remetente.
Ainda tenho uma dúvida. Como falar com a Gioh Joias?
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nossa equipe terá prazer em ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, personalizações, trocas ou qualquer outra informação necessária.